Posts

Showing posts from June, 2015

The Power of Focus - Empat Belas Pedoman untuk Melampaui Harapan Pelanggan

Image
Utamakan Pelanggan dan Karyawan.

Kalimat ini muncul di Majalah SWA Edisi 9/ 2015 tentang LL Bean (baca di artikel ini: " Pilar Sukses Peninggalan Tuan Bean ").

Kata-kata ini pun diulang kembali di buku The Power of Focus.


Empat Area Utama
Di halaman 329, Jack Canfield dan kawan-kawan menuliskan:

Empat area utama dari Perusahaan yang memberikan NILAI adalah: (Perhatikan urutannya ya)

PELANGGAN yang sepenuhnya puas. Pengembangan dan pemberdayaan KARYAWAN. Pertumbuhan. Keuntungan. 

MasNovanJogja: Empat area utama tersebut menurut saya sudah sangat jelas untuk memahami bagaimana Perusahaan bisa terus bertumbuh dan untung. Pada dua area utama, pelanggan puas dan pengembangan karyawan untuk bisa membuat pelanggan puas itulah yang akan mendorong dua area utama berikutnya: Pertumbuhan dan Keuntungan. 

Pertanyaannya, bagaimana membuat pelanggan puas atas jasa atau produk dari suatu perusahaan?

Mari kita simak tulisan Jack Canfield dan kawan-kawan di halaman berikutnya, 330-331, yaitu empat be…